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オンラインによる個人情報保護に関する声明

Realty Group 及び Worldwide Corporate Housing (まとめて「Oakwood Worldwide」) は、お客様のプライバシーの保護や、個人が特定可能な情報の保護に取り組んでいます。 Oakwood は、お客様の情報を道理にかなった方法で利用することを約束します。 Oakwood は、お客様のプライバシーを尊重し、準拠するデータ保護法とプライバシー法の原則を順守することを約束します。

本個人情報保護に関する声明は、当社が収集する情報をどのように使用するのか、またこの情報を使用すると、お客様が当社ウェブサイト上及び当社との関係で、お客様がどのように恩恵を受けるのかについて説明します。 以下にまとめた情報は、お客様がOakwood と取引を行う際に、情報を得たうえで決断を下す助けとなります。

Oakwood Asia Pasific Ltd.は、サービスと製品に関して複数のサービスポイントを提供するために、直接、または関連会社もしくはサービスプロバイダ、
www.oakwoodasia.com, www.oakwoodasiapacific.com 及び随時列挙されるその他のウェブサイトを通じて事業を遂行します。

Oakwood は、ビジターが当社ウェブサイトやサービスを使用する場合に、ビジターにより提供される、もしくはビジターから収集する個人が特定される情報の収集や使用に関する情報をお客様に提供することに全力を尽くします。 Oakwood は、当社のカスタマーやビジターのニーズに対応できるように、カスタマーやビジターの情報を当社ウェブサイトに収集します。

情報収集方法

Oakwood は、お客様がOakwood のウェブサイトを参照しているときに、自発的かつ意識的に個人が特定される情報を当社に提供しない限り、かかる情報を収集しません。 これは、お客様がOakwood ウェブサイトを参照したという理由だけで、当社はお客様の氏名、電子メールアドレス、その他の個人が特定される情報に関して知らないことを意味します。ただし、以下の場合を除きます。

• お客様が送信した電子メールに記載されたリンクからかかるウェブサイトにアクセスする場合
• お客様がeNewsletter にサインアップする場合
• コンテストまたはコンペに参加するために、お客様の詳細情報を入力する場合
• かかるウェブサイトにアクセスする際に、プロファイルを作成してログインした場合、または
• 当社ウェブサイトを通じて、予約、予約の編集または予約の管理を行う過程で情報を提供する場合。

当社がお客様から個人が特定される情報を収集する必要がある場合、お客様に、当社が必要としている情報を自発的に提供するかどうかを尋ねます。 適切な場合、当社はお客様の従業員、引越会社または旅行代理店またはその他の第三者（まとめて「お客様の代理人」という）に（かかる人がお客様に代わって予約を行った、支払いに同意した、割引を調整した、もしくはサービスを購入した場合、またはお客様がコーポレートアカウントもしくは他の商用アカウントの下で当社サービスを使用する場合、または「使用情報」に規定されている状況で当社に返答もしくは当社と双方向で対話している場合）、当社が必要とする情報を自発的に提供するように依頼し、また、かかる目的のために、情報を収集する前に当社が必要とする情報の開示を承認した第三者に確認を求める、または取引を有効するのに必要な収集した情報（予約情報を含む）を制限します。たとえば、お客様が当社所有物件のどれかに予約をする場合、当社はその予約を処理するために、お客様の氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス、クレジットカード番号、希望する部屋について尋ねます。 当社は、お客様が申込書または登録書を記入次第、この情報を電話、ファックス、電子メール、カウンターで直接、またはお客様によるウェブサイトへのエントリを通じて収集します。

情報は、次の作業の一環として収集される場合があります。 (i) 予約または情報に関する依頼の実行、(ii) メンバーシップの登録、(iii) 就職申込書の提出、(iv) 融資申込書の提出、 (v) 当社からの連絡に対する返答（アンケート、キャンペーンのオファー、または予約確認など）、または (vi) 当社のニュースレターの購読申し込みの登録または返答。 当社は、お客様が知る範囲において、及び必要に応じてお客様の許可を得てのみ情報を収集するように努力します。

情報の種類

当社が収集する個人が特定される情報の種類には、お客様の氏名、自宅住所、職場住所、電子メールアドレス、電話番号、ファックス番号、クレジットカード情報、生年月日、性別、給与、ID/パスポート/社会保障/IATA番号（場合による）、及び部屋の好み、レジャーアクティビティなどのライフスタイル情報、個人的な要望、同伴者、予約中に提供された追加情報もしくは特定の情報（「お客さまの滞在の改善」関連情報などですが、これに限りません）及び特別なリクエスト（特別な部屋の設備を必要とする健康状態など）への対応に必要なその他の情報があります。

また、Oakwood は、お客様に関する個人が特定されない情報、たとえば、ウェブサイトの使用状況、連絡方法の好み、旅行の習慣、滞在に関して蓄積されたデータ、キャンペーンのオファーやアンケートに対する返答などを収集する場合があります。

お客様は、個人情報の提出を選択しないこと、または当社から受領する連絡情報の種類を決めることが可能です。 ただし、そのような選択をすると、特定の取引に影響をあたえる場合があります。 たとえば、氏名を明らかにしない場合は、予約処理に支障が生じます。

情報の使用

Oakwood は、お客様の情報を第三者に販売せず、お客様がOakwood と構築を希望するビジネス関係を確保し、推進する目的以外の方法でかかる情報の使用を許可しません。

ただし、Oakwood は、Oakwood との取引を円滑にするもしくは有効にするため、またはOakwood が契約上及び規制上の義務を果たすために以下の方法でお客様情報を他者に開示することがあります。

• 当社がお客様から開示について同意を得たとき
• 当社が、従業員、引越し会社、旅行代理人、予約を行った企業または組織とやりとりし、支払いを行う、割引を調整する、またはお客様に代わってサービスを購入することに同意するとき、またはお客様が企業口座もしくはその他の当座預金の下で当社のサービスを利用する場合
• お客様がレンタル料をお客様の雇用主もしくはその他の第三者に対して請求させる場合、当社は、請求を処理する際に、お客様の個人が特定される情報をその雇用主または第三者に開示します
• 当社がクレジットカード発行会社、信用調査機関、不正調査機関、債権回収会社に報告するとき
• お客様がお客様の雇用主もしくは第三者の代理人、引越し会社もしくはその他の仲介人を通じて、または支援を得て当社と取引を行うことを選んだ場合、当社はかかる代理人により、もしくは代理人の支援を得て行った予約の処理、修正もしくはキャンセル、お客様に代わってかかる代理人が行う質問もしくはコメントの返答、かかる雇用者もしくは仲介人が、お客様がかかる代理人に実施させようとしている、またはかかる代理人が業界の慣行として通常実施するその他の業務を促進数rために、かかる雇用主もしくはその他の仲介人に個人が特定されるお客様情報を開示することがあります
• お客様が希望するサービスを提供する、またはサービスを履行するために、お客様の情報を共有または開示する状況
• Oakwood に代わって業務を遂行する会社またはサービスプロバイダーが、かかる情報（クレジットカードの処理、カスタマーサービス、市場調査管理またはデータベース管理サービス）を要求するとき、または本個人情報保護方針の「提携ブランドページ及びサードパーティサービスプロバイダ」のセクションに規定されている状況の場合
• 集合住宅またはその他の物件がOakwood のシステムから抜け、お客様の個人が特定される情報へのアクセスが事業運営の推進、または契約義務を満たすために必要であるとき
• Oakwood が別の企業と合併される、または別の企業に買収される場合
• (i) 法律、規制もしくはその他の政府要件もしくは命令を満たすため、(ii) 当社のウェブサイトを適切に運用するため、(iii) 当社の従業員、ユーザーもしくはその他の権利もしくは福利厚生を保護するもしくは擁護するため、または(iv) お客様が、召喚状、令状もしくは裁判所の命令がなくても、いずれかの違法な活動に関与している（または政府当局もしくは当社のセキュリティ部門により、関与していると疑われている場合）準拠法もしくは裁判所の命令に従って、関連するベストプラクティス、法律もしくは規制上の要件もしくは義務を順守するため、及び当社が必要もしくは適切だと確信する場合、または
• 緊急に生命、健康または個人の財産に関して、損害、傷害または死に対して救済、救助、保護、または回避する必要がある場合。

情報が前述のように共有される場合、当社は特定の機能の遂行に必要な情報量の範囲を限定します。 当社は、お客様が申込書に記載した個人情報、または当社物件の住人として提供する情報を、お客様の銀行、雇用主、住宅金融会社、家主、公益法人、政府機関、信用調査機関及びお客様が口座もしくはクレジットカードを保有するその他の機関などの第三者に確認することがあります。 法的な手続きで排除されない限り、当社は第三者に個人が特定されるお客様情報を保護し、準拠するプライバシー法規を順守することを要求します。

電子メールの使用

当社は、お客様の電子メールアドレスを使用して、必要な場合は確認メールを送ります。また、予約を処理するために、他の情報を利用してお客様に連絡することがあります。 また、以下に挙げる目的でお客様の電子メールアドレスを使用することがあります:

• お客様の到着前の確認情報
• 特典やキャンペーン情報の通知
• お客様の依頼により、請求書のコピーの送付、及び
• お客様満足度または市場調査に関するアンケートの定期的な送付。

同意

お客様またはお客様の代理人により、いずれかの目的のため、または上記の「情報の使用」セクションに記載されている状況の下で、開示に関連していずれかの情報が提出された場合、かかる情報の当社への提出は当社の開示並びにかかる目的もしくはかかる状況下でのかかる情報の使用を同意し、本個人情報に関する保護方針に従って提出される情報の取扱いに同意したことになります。国境を超えたデータ移転

お客様に情報を知らせるという当社の約束の一環として、当社は、お客様の出発日の確認、お客様満足度の確認、Oakwood の新製品やサービスのお知らせ、または今後のOakwood の特別オファー、イベント、機能の改善、またはその他お客様が興味を持ちそうな関連情報を知らせるために、電子メール、電話またはその他の手段によりお客様に連絡することがあります。 また、当社の紹介パートナーや顧客満足度調査など、当社が厳選したパートナーからのメールまたはその他の連絡事項をお客様に届ける場合があります。 当社は、当社メールまたはその他の連絡方法に記載されている説明に従って、またはOakwood に直接連絡することにより、一切のかかる連絡事項を断ることができるオプションをお客様に提供します。

Oakwood は、当社のカスタマーやビジター全員に情報を提供し、Oakwood 及びその戦略的マーケティングパートナーが提供するメリットを全員が等しく享受できるように務めています。 ただし、お客様が米国以外にお住まいの場合は、特定のデータプライバシー規制のために、お客様が当社煮要求しなかった情報を送信する前に、お客様の許可を得る必要がある場合があります。

また、依頼したサービスまたは請け負った取引の本質により、お客様の許可を伴う場合があります。 たとえば、Oakwood は（Oakwood との取引を推進もしくは達成するために）お客様が自発的に提供する個人が特定される情報を収集、使用する場合、または総合的に収集した行動データまたは情報を使用する場合などです。 さらに、お客様の許可が、お客様が要求する取引やサービスの実施に必要なコミュニケーションを行うことを許可されたとみなされることがあります。

国境を超えたデータ移転

当社事業及び経営の特質により、個人が特定される情報などのお客様の情報を他のグループ会社、所有物件、業務センター、データセンター、またはお客様がお住まいの国以外に存在するサービスプロバイダーに移転する必要がある場合があります。 さまざまな国のデータ保護法及びその他の法律は、お客様の国の法律ほど包括的ではなくても、Oakwood は、個人が特定されるお客様の情報を保護し、本個人情報保護に関する声明に記載されているとおりに処理することを徹底するために、適切な装置を講じます。

（日本にお住まいのお客様は http://www.privacyexchange.org/japan/JapanPIPA2003v3_1.pdf にアクセスして個人情報の保護に関する法律をご覧ください。 EUデータ指令については、http://dsv.su.se/jpalme/society/eu-personal-privacy-directive.html) をご覧ください。

アクセス

お客様情報を使用するために、お客様の情報を正確、完全及び最新に保つことは、Oakwood の意図であり使命です。 お客様は、お客様の連絡先情報や好みが正確かつ完全であるように当社をサポートし、お客様は電子メール、電話、もしくは以下に記載されている連絡先情報に郵便で連絡することにより、お客様の情報を訂正、更新、削除または使用をやめるように当社に要求することができます。 お客様のリクエストには、氏名、住所、電話番号を記載してください。

お客様情報の更新、変更するには、またはマーケティング資料を受け取らないようにするには、

1. 当社からのマーケティング電子メールまたはダイレクトメールに記載されている指示に従う、または
2. (65) 6336 3600 に電話する、または、
3. お客様の正しい連絡先情報を電子メールで  brand@oakwoodasia.com に送る、または
4. お客様の最新の連絡先情報を以下に送る。

OAKWOOD ASIA PACIFIC

Marketing Department（マーケティング部門）
200 Newton Road #04-01 Newton 200
Singapore 307983

Oakwood は、オプトアウトに関するお客様のリクエストを実行するために合理的な処置を講じます。 ただし、生産/メーリングスケジュールのために、要求された変更を行うには約 6 週間かかることがあります。従って、この変更が実施されるまで、お客様にキャンペーン情報が送られることがあります。

お客様が削除を要求した情報をマーケティングに使用しませんが、削除を要求された情報は、紛争またはトラブル対処問題を適切に解決するために、一定の機関特定のファイルに保管されます。 さらに、特定の種類の情報は、技術的制約または財政的もしくは法的要件のために、バックアップシステムまたはログファイルに無期限に保管されることがあります。

セキュリティ

Oakwood は情報セキュリティの重要性を認識しており、一切の技術的、物理的及び論理的セキュリティ規則と手順を継続的にレビューし、強化しています。 情報がOakwood に到達した後、Oakwood の外からの不正アクセスをブロックするファイアウォールの後に存在するセキュアなサーバー上に保管されます。 Oakwood が保有する全ウェブサイトとサーバーは、個人が特定されるお客様情報が、当社の管理下で紛失、誤用、改ざんされるのを防ぐために、セキュリティ対策が実施されています。 保証されたセキュリティは、インターネット上にもインターネット以外にも存在しませんが、当社は VeriSign Secure Server IDなどの手続き上及び技術上の予防手段を使用してお客様の情報を保護します。VeriSign のサービスを使用すると、お客様の情報を転送中に、Secure Sockets Layer (SSL) （傍受やハッキングから保護するために使用される暗号化方法）の使用を許可されます。

クッキー

Oakwood は、お客様が当社のウェブサイトにアクセス中に、クッキー、ピクセルタグまたはウェブビーコンを使用して情報を取得することがあります。

クッキーとは、ウェブサーバーからお客様のブラウザに送信される小型のテキストファイルで、お客様のコンピュータのハードドライブに保存されます。 クッキーは、コンピュータに一意の識別子を割り当て、お客様がOakwood ウェブサイトにアクセスするときはいつでもクッキーがIDカードとなります。

クッキーは、お客様が当社ウェブサイトにアクセスするといつでも、当社にお客様の好みを思い出させることなく、お客様のエクスペリエンスをカスタマイズします。

Oakwood のクッキは、お客様のファイルを破損したり、お客様のコンピュータのハードドライブにある他のファイルから情報を読み取ったりすることはできません。

また、クッキーは、以下に挙げる方法でオンラインでのエクスペリエンスをカスタマイズします。

• 今後ログインを簡単に迅速にできるように、ユーザー名とパスワードを記憶する
• お客様が適切なフレームやコンテンツを提供されていることを確認する
• お客様が要求した全情報を確実に取得できるようにする、及び
• お客様の関心とロケーションに関連し、対応してコミュニケーションを行う。

Oakwood のクッキーは、当社のウェブサイトのみに限定され、Oakwood のウェブサイトから離れた後インターネット上での活動を追跡しません。 当社は、お客様のニーズをさらに充分に把握し、今後お客様が必要な情報を見つけやすくするために、当社ウェブサイトの使用状況を追跡します。 Oakwood クッキーの他に、多彩な第三者がお客様のコンピュータのハードドライブにクッキーを配置する場合があります。 Oakwood は、サードパーティクッキーの存在や欠如、またはサードパーティクッキーに関連して第三者が採用する技術的な機能や実践に責任を負いません。

お客様がクッキーのメリットを使用したくない場合、お客様のワークステーション上のインターネットブラウザまたはその他のサードパーティソフトウェアを異なる方法で取り扱えるように調整することが可能です。 お客様が使用しているブラウザの種類に応じて、お客様は以下を実行できるようにブラウザを設定することが可能です。 (i) 個別にクッキーを受け入れるまたは拒否するように指示を出す、または (ii) 一切のクッキーを受け入れないようにブラウザを設定する。 クッキーのセキュリティに関する特定の詳細情報については、ウェブブラウザのサプライヤーまたは制作者に問い合わせてください。 ただし、お客様はクッキーを拒絶すると、当社のウェブサイト上で実施する特定の取引能力、及びお客様のブラウザが当社ウェブサイトへのあるアクセスから別のアクセスを認識する能力に影響を与えることがあります。

ウェブビーコン

また、Oakwood　はウェブビーコンと呼ばれるピクセルタグを使用して、特定のウェブページにアクセスした人の人数を数えます。 見えないピクセルから収集される情報は、総体的に使用、報告され、個人が特定される情報は含まれません。 Oakwood はこの情報を使用して、マーケティングプログラムやコンテンツを充実させます。場合によっては、リモート画像へのアクセスを回避するように電子メールを設定できます（または、お客様の電子メールはすでにそのように設定されているかもしてません）。このオプションを選択する場合、または電子メールをこのように設定する場合は、電子メールサービスプロバイダまたは電子メールクライアント/ソフトウェア技術サポートに相談してください。

Oakwood 及び当社の電子メールサービスプロバイダも、以下を実施するためにピクセルタグを使用します。

• Oakwood の広告やウェブサイトコンテンツに対するカスタマーの反応を追跡する。
• HTMLベースの電子メールメッセージを受け取るお客様の能力を判定する。 当社の電子メールサービスプロバイダは、ピクセルタグを含めます。ピクセルタグは、当社に代わって送信されるHTMLベースの全メッセージでコード化されたセンサーと呼ばれます。 このセンサーは、電子メールメッセージが開き、HTMLベースの電子メールメッセージを受け取る能力があるとしてユーザーの電子メールアドレスにフラグを立てるときに有効となります。 この能力により、当社のサービスプロバイダは、お客様が読み取り可能な形式で電子メールを送信することが可能となります。 個のセンサーは、他の情報の収集や使用を行いません。 お客様がHTMLを受領できない場合は、機能センサーは受信されません。
• 電子メールを開くユーザー数を知り、当社のサービスプロバイダに当社向けの電子メールキャンペーンに関する総合統計情報を集計させる、及び
• 相互広告の目標を絞る、カスタマーサポートとウェブサイトの使いやすさを向上させる、お客様が興味があると思わせるオファーやキャンペーン情報を提供する。

他のウェブサイトへのリンク

お客様のニーズを予測するため、Oakwood はお客様の便宜を図り、情報を提供する目的で、他のウェブサイトのリンクを掲載します。 Oakwood は、宣伝文句や販売活動など（これらに限りません）、独立したウェブサイトにより表示される、またはそれらに含まれるコンテンツに対して責任や法的責任を負いません。 Oakwood が当社が所有し運営するウェブサイト上のお客様情報を保護するとき、当社は、独立したフランチャイズ加盟店、及びOakwood ブランド名を利用するレジデンスのサードパーティ所有者が保有するもしくは管理するウェブサイト、または、Oakwood が管理しないもしくは承認していないウェブサイトなどの、サードパーティウェブサイトの個人情報保護方針を管理できず、またかかる方針に責任を負わないことに注意してください。 当社ウェブサイトのリンクを経由してアクセスするサードパーティウェブサイトには、別のプライバシーとデータ収集慣行、セキュリティ対策が規定されています。 当社は、サードパーティウェブサイトでサードパーティにより実施される慣行、ポリシー及びセキュリティ対策に対して、責任または社会的責任を負いません。 当社は、リンクされたウェブサイトが情報を収集、使用、保護する方法を理解するために、個人情報保護に関する声明及び個人情報保護方針をレビューすることを勧めます。

一部のOakwood サイトは、著名なサードパーティを利用して、お客様が当社のウェブページとして理解する場合がある広告を提示します。 かかるサードパーティの宣伝サーバーは、クッキー、ウェブビーコン、明確または類似のテクノロジーを使用して、かかる広告の表示、及び広告の有効性の評価、調査を行います。 かかるサードパーティの宣伝サーバーがかかるテクノロジーを使用するには、自社の個人情報保護方針の順守が条件となり、当社の個人情報保護方針では対応しません。

ブランド提携ページ及びサードパーティサービスプロバイダ

Oakwood ウェブサイトの一部は、サードパーティのサービスプロバイダ（「プロバイダ」）により運営されています。プロバイダは、お客様の情報やアカウントログイン情報を保管するために、お客様のコンピュータにクッキーを設定する場合があります。

当社とプロバイダとの契約では、情報は秘密に保ち、プロバイダに割り当てられた任務の過程でアクセスが必要なプロバイダの従業員のみに開示されます。 Oakwood は、随時プロバイダを変更し、同様の制限を条件として、保管された情報を新プロバイダに移転する場合があります。

未成年

Oakwood は、個人がと特定される情報を未成年者から直接取得しようとはせず、取得したいと希望していません。ただし、当社は当社ウェブサイトにアクセスし、使用するユーザーの年齢を必ずしも特定できるわけではありません。 未成年（準拠法で定義）が、両親または保護者の同意を得ずに自分のデータを当社に提供する場合、当社は、かかる情報を削除し、今後のOakwood マーケティングに関する連絡を解除するように、両親または保護者が当社に連絡することを勧めます。

お問い合わせ

Oakwood は、プライバシーに関するお客様の懸念を真摯に受け止めています。

お客様が、Oakwood のデータプライバシー慣行や本オンライン個人情報保護に関する声明についてご意見や質問がある場合、またはお客様情報の更新、希望する連絡事項の修正を行う場合、または今後Oakwood からのマーケティング資料の受け取りを中止する場合は、以下にご連絡ください。

Oakwood Asia Pacific
200 Newton Road #04-01 Newton 200
Singapore 307983

電子メール: brand@oakwoodasia.com
Telephone: ( 65 ) 6336 6900
ファックス: (65) 6336 8300

書簡には、お客さまの問い合わせ内容をできるだけ具体的に記入してください。

更新

Oakwood は、本個人情報保護方針及び当社のその他の方針や契約をいつでもどのような方法でも訂正または修正する権利を留保します。更新された場合、当社ウェブサイトに日付を記載して掲示します。そのため、お客様は本オンラインによる個人情報保護に関する声明が更新された日付を常に認識することができます。

発効日

本個人情報保護方針は、2010年1月1日にデータ収集を開始して以来収集した全データに対して有効です。